Micron améliore finalement son offre de garantie pour une mémoire Crucial

La marque Crucial ayant quitté le marché grand public, Micron avait indiqué qu’elle continuerait à honorer les garanties de ses produits existants. Un client confronté à la panne d’un module de son kit DDR5 de 48 Go (2 x 24 Go) a toutefois rencontré des difficultés lors de sa demande de retour sous garantie, appelée RMA.

Micron lui aurait d’abord expliqué qu’aucun remplacement ne serait proposé et qu’un remboursement basé sur le prix d’achat d’origine serait versé. Le montant annoncé était de 241,86 dollars, alors qu’un kit DDR5 de 48 Go comparable commençait à 649,99 dollars au moment des faits. Le remboursement ne représentait donc qu’environ 37 % de la valeur actuelle du marché, dans un contexte de forte hausse des prix de la mémoire.

Le client regrettait également de devoir renvoyer le kit complet, alors qu’un seul module était défectueux. Cette procédure est néanmoins fréquente avec les kits de mémoire vendus par paire : les fabricants demandent généralement le retour de l’ensemble, même si l’autre barrette fonctionne encore. Les frais d’expédition peuvent aussi dépendre de la politique de chaque marque.

Après de nouveaux échanges, Micron aurait finalement proposé trois modules Crucial Pro DDR5-6400 C32 de 16 Go, soit 48 Go au total. Cette solution conserve la capacité du kit d’origine et offre des caractéristiques plus rapides. Un autre utilisateur a par ailleurs signalé une expérience comparable avec le retour sous garantie d’un SSD Crucial de 4 To, pour lequel une compensation basée sur le prix d’achat aurait été proposée.